Microsoft Dynamics CRM Overview 1

Saya coba jelaskan dari kulit luar sampai inti kedalamnya :
- MsCRM berinteraksi dengan Customer bisa menggunakan media Email, Phone, Fax, Face to Face dan bisa diakses oleh User melalui Web Browser, dan melalui Mail Application Windows (Ms Outlook). Ms CRM juga bisa digunakan sebagai aplikasi Point Of Sale (POS)
- Masuk kedalam digambarkan 4 modul utama Ms CRM yaitu:
   -> Marketing : Merupakan Module perancanaan akan marketing event, campaign management system. Selengkapnya akan dibahas pada tulisan terpisah.
   -> Sales : Merupakan Sales Force Management. Pada module ini bisa juga kita jadikan Point of Sales Application.Selengkapnya akan dibahas pada tulisan terpisah.
   -> Service : Merupakan Customer Service Management. Selengkapnya akan dibahas pada tulisan terpisah.
   -> xRM  : Merupakan Module yang bisa dikembangkan sendiri sesuai dengan kebutuhan dari Perusahaan. x berarti Anything,jadi xRM bisa berarti Anything Relationship Management. Pada awalnya CRM merupakan bentuk pengembangan xRM. Untuk referensi bisa membuka www.xrm.com